基础协助
¥199起 / 次
一次服务集中解决一个明确的问题，适合偶尔卡住的家庭。
- 网络连不上、路由器需要重新配置
- 打印机识别不到、扫描无法保存
- 系统重装后的常用软件恢复
No.01 · 替父母办事
帮长辈下单，四步走完不用他们动手
替父母安排数码事务的子女，多数是从皇家8828新版首页帮长辈下单开始的：登记表由客服代填，授权挂在您自己的账户里，每一步进度用短信发到您手机。长辈只需要在家等人按门铃。
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01
代填表单
把长辈的设备型号、卡在哪一步、住在哪个区告诉我们，登记信息由客服代填。不用您把一串型号念给长辈核对，也不用他们自己找入口。
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02
亲情授权
在账户内添加长辈信息并勾选代操作授权，之后的下单、改期、查询都由您发起。授权在账户里随时可以撤销，撤销后对方立刻失去操作权限。
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03
下单短信同步
从需求受理到工程师出发，每个环节都以短信发到您手机。长辈不必记电话号码，也不必反复确认进度，有事直接问您就行。
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04
进度查看
登录后能看到当前所在的环节和预计到达的时段。临时有变，提前 24 小时说一声就可以改约，上午、下午、晚间三档之间随您挑。
No.02 · 从登记到回访
一次服务要走完的四个节点
标准流程是登记需求、确认方案、上门或远程执行、回访。被问得最多的两件事——多久有人理我、能不能挑时间——都挂在下面这条轴上。
案例合集按 6 个章节整理，每章收录 8 至 12 个家庭场景记录，从网络反复掉线到旧机换盘都能对上号。想先看看别人家是怎么处理的，可以从文章中心翻起。
上门工程师持证上岗，平均从业年限超过 5 年，每季度参加一次流程复训；随身带着工具包和纸质资料包，处理完会留一张图解卡，方便下次照着操作。
翻案例合集与场景记录-
节点一
登记需求
一个电话、一封邮件，或者由子女代为提交，说明所在区域和希望的时间段即可。
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节点二
2 小时内首次答复
工作日从登记到第一次答复通常在 2 小时以内；晚间与周末登记的需求顺延到下一个工作时段处理。
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节点三
上门或远程执行
能远程解决的当场处理；需要到家的，按上午、下午、晚间三档排期，工程师出发前会先来电。
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节点四
回访
服务完成后会再联系一次，确认问题没有反复，把下次需要注意的地方交代清楚。
上午
下午
晚间
三档时段任选，提前 24 小时可改约。
No.03 · 档位与价格
三档服务，项目和对价写在同一页
按一次要处理几件事来选，比按问题大小猜更省事。三档都含上门与远程两种方式，价格从这一档的起步价算起，超出部分顾问会先说明再动手。
进阶陪伴
¥399起 / 次
一次上门处理多项事务，刚换电脑或刚搬家的家庭常用这一档。
- 新设备开箱设置与数据迁移
- 桌面整理、常用软件与账号配置
- 家庭网络分区与访客网络设置
尊享礼宾
¥699起 / 次
把日常维护长期交给同一位顾问，家里设备有人一直盯着。
- 每月两次上门，时段优先安排
- 专属顾问对接，事项不必重复说明
- 纸质资料包寄送到家，含图解卡与联络卡
每档包含的具体项目与次数，在服务与方案页成表列出，数字与这里一致。
No.04 · 入口在哪一栏
电脑端、案例与资料，位置都固定下来了
改版之后，不少老用户第一句话是问入口搬到哪了。国内皇家8828电脑端常用入口没有挪窝，仍在页脚第二栏，三条链接分别对应下载、登录与帮助；案例合集和资料库从顶部导航直达。
No.05 · 本月
每月 5 日，苹果设备的变化当天说清
苹果设备相关版本固定在每月 5 日更新，变更说明当天同步到文章中心。用 iPhone 或 Mac 的长辈不必记日子，子女看一眼通告，就知道这版改了什么、要不要回家教一遍。
本月版本通告
连接与备份的几处调整
本月的更新集中在设备连接与备份提示上，升级后第一次开机的引导步骤有变化。逐条说明已经发在文章中心，另附一份给长辈看的简版，字大、步骤少。
查看本月变更No.06 · 开始
挑一个您顺手的方式，把时间定下来
上门时段分上午、下午、晚间三档，提前 24 小时可以改期。第一次联系我们，把所在区域和方便的时间说清楚，剩下的交给礼宾顾问安排。
按这个时段预约
也可以先说说情况，由顾问替您挑一个合适的时段。
电话17243036809
邮箱info@hj8828-vip.com.cn
工作日 2 小时内响应，非工作时段登记的邮件于次日处理。地址：天津市和平区南京路189号津汇广场2座28层。