01适用范围
从您第一次打电话或发邮件登记需求开始，到确认时段、工程师上门、远程连线协助、账号开通与亲情授权，再到资料包签收和后续回访，整个过程都会接触到一些与您和您家人有关的信息，本政策覆盖的就是这些环节。
您通过本网站、电话或邮箱与我们联系时填写的内容，同样按本政策处理。若某个环节由本地的设备零售商、社区服务中心或办公耗材供应商协助完成，我们会在交接前告诉您对方需要用到哪几项信息。
02收集哪些信息
信息按“登记—履约—回访”的顺序收拢，每一项都对应一个具体动作，不做与本单无关的追问。
- 联络与地址 称呼、电话号码、邮箱、上门地址与所属区域。用于确认可预约的时段、派出对应片区的工程师，以及把纸质资料包送到您手上。
- 设备与网络情况 设备型号、系统版本、故障现象、必要的现场照片和家庭网络的连接方式。用来判断是远程协助就能处理，还是需要带件上门。
- 服务记录 工单时间、您选定的时段、工程师的执行记录与回访反馈。下次同一地址再来时，可以直接接上前一次的处理情况。
- 代他人操作的授权 帮长辈下单时记录的称呼关系、允许代办的环节与授权时间。用来区分哪一步可以替您完成，哪一步仍需本人确认。
授权可以只给一件事。只允许代填一次表单，或只允许接收进度短信，都不影响其余环节由长辈本人处理。授权范围与时间点会被记录下来，撤回时以此为准。
03用来做什么
上门时段分上午、下午、晚间三档，改期需要提前 24 小时，排期靠的就是区域与时段这两项信息；工程师出发前核对门牌与联系人，靠的是地址与电话。这是信息最常见的用途。
其次是把问题解决掉：根据设备型号与现象准备配件和工具，远程连线时快速定位到具体那台电脑或苹果设备，避免在电话里反复描述。
服务完成后会做一次回访，确认问题是否复发。同一类问题在多个家庭反复出现时，我们会把它整理成使用教程里的步骤或文章中心的版本说明，这个过程只使用去掉了姓名、地址与联系方式后的共性描述。
您报名社区数字助老活动、或需要寄送纸质资料包时，会用联系方式通知时间地点与物流进度。此外不再把您的联络信息用于其他用途。
05保存期限与访问控制
不同信息对应不同的保存时长，到期后按流程清理：
- 工单与服务记录 自服务完成之日起保存 3 年，用于同址再次服务时判断前情与保修状态。
- 账号与授权记录 账号存续期间保存；注销申请提交后 90 天内完成清理。亲情授权撤销后保留 30 天，用于核对是否存在争议操作。
- 寄送信息 资料包签收后 6 个月内不再用于联络，只保留签收结果。
- 活动报名 当期社区活动结束后 60 天内清理报名时留下的联系方式。
访问权限按角色分配。上门工程师在出发前只能看到当次工单的地址与设备摘要，列表中敏感字段以脱敏形式显示；客服与技术支持按工单号调取记录。团队每季度参加一次流程复训，其中包含信息处理的操作规范，上门工程师持证上岗，平均从业年限超过 5 年。
06您的权利
下面这四件事，您在任何时候都可以提出，不需要说明理由。
- 查询与获取副本 想知道我们记录了哪些与您有关的信息，可以索取一份清单，包含信息类型、来源与大致用途。
- 更正 地址搬迁、电话更换、设备更新后，请及时告知，避免工程师按旧地址上门。
- 删除 不再需要我们保留的信息可以要求删除。若某项记录仍在履约所需的保存期内，我们会说明原因与到期时间。
- 撤回亲情授权 可以在账户内随时撤销，也可以致电或发邮件告知。撤销后不再以该授权代为操作，已完成的环节不受影响。
撤回亲情授权之后，长辈那边会有什么变化？
撤销后，代填表单、代收进度短信、代为确认时段这些动作会立即停止，长辈本人需要自己确认或另行授权。已经寄出的资料包与已完成的工单记录仍按第 05 节的期限保存，用于售后追溯。
提出删除后，多久能收到答复？
工作日从登记到第一次答复通常在 2 小时以内，非工作时段提交的需求于次日处理。涉及跨系统清理的，会在答复中给出完成时间。
07调整与联络
服务内容或处理方式发生变化时，本页会同步更新，并在文章中心发布一条说明；涉及授权范围的调整，会通过短信或邮件提前告知，让您有时间决定是否继续。
关于个人信息的一切问题，都可以通过下面的方式找到我们。发邮件时请写明您的称呼、联系电话与所在区域，方便核对记录。