No.05 操作指南
头一次用皇家8828，照着这几步走就顺了
卡在登录、卡在授权、卡在不知道该选哪个时段，都在这一页里找到动作。每一步只写您要做什么、 大概花多久、卡住了往哪儿看，跟着做就行。
01 / 上手路径
五步走完第一次服务
从您发出第一条消息，到服务做完有人回访问一句，一共五个动作。把鼠标放到任意一步上， 会展开这一步容易踩的坑。
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01
登记需求
说清设备型号、具体现象、您方便的时段。
型号看不清就拍一张机身标签；现象用一两句话描述，比如“开机要等五分钟”比“很慢”好判断。预计 3 分钟。
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02
确认方案
顾问回一段能执行的做法，您点头再往下。
回复里会写清档位、需要上门还是远程、大约占多长时间。预计 10 分钟内看完。
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03
约时段或连线
要上门就从上午、下午、晚间里挑一档。
能远程解决的不必等上门，约好时间拨通就能开始。预计 5 分钟。
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04
现场处理
工程师按方案做，做完当面演示一遍。
常用操作会写进纸质资料包，包含图解卡和应急联络卡，留在家里的固定位置。
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05
回访一句
第二天确认设备用着是否正常。
回访只问使用情况，不推销项目；有问题直接说，继续安排处理。
02 / 答复节奏
皇家8828新用户响应时间，从登记那一刻起算
工作日的登记，从需求落进系统开始计时。第一次答复不是一句“收到”，而是把您的设备情况、 可选的解决方式和需要您配合的事一次说清。
03 / 账号设置
登录电脑端，再把长辈的授权绑上
电脑端的入口固定在页脚第二栏，下载、登录、帮助三条并排。第一次登录多花两分钟把授权设置好， 以后替父母办事就不用每次现场折腾。
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07
绑定亲情授权
在账户的常用联系人里添加长辈，勾选可以代办的范围：咨询、预约、下单、进度通知。
保存后长辈手机会收到一条确认，双方都点头才算绑定成功。
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08
随时撤销
账户内进入亲情授权，点撤销即刻生效，之后的订单进度不再推送给被授权人。
授权期间代填的表单、付款记录都保留在您的账户里，撤销后仍可查看。
04 / 更新自查
苹果设备每月 5 日更新，三步确认装好了
版本固定在每月 5 日更新，当天的变更说明同步到文章中心。装完之后不必凭感觉猜， 按下面三步核对，一遍就能确认是不是最新。
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09
先看当月通告
打开文章中心，找到本月那一条，确认和自己的机型有关的部分。
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10
设备上核对版本
设置 → 通用 → 软件更新，比对版本号与安装日期；平板路径一致，电脑在系统设置里找软件更新。
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11
更新后试三件事
重启一次、打开常用两个应用、试一次打印或投屏。三件都正常，这台设备就算更新到位。
更新前，勾一遍这几项
05 / 上门安排
三个时段怎么挑，临时有变怎么办
上门时段分上午、下午、晚间三档，预约时选好即可。挑时段看家里谁在家，不必迁就我们的路线。
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上午档
希望当天早些处理完、下午还能自己安排其他事，选这一档。
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下午档
白天家里有人的情况最常用；约定时间前后请留人开门。
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晚间档
为上班族和子女准备的档位，白天没人在家也能安排。
改约与临时变动
- 提前 24 小时可以自主改到另外两个时段之一，不必说明理由。
- 当天临时有变，打客服电话说明情况，尽量排到最近一个还有空位的时段。
- 上门前把设备、电源和 Wi-Fi 密码准备好，能省下十几分钟。
- 本人不便在场时，可由已绑定的亲情授权人代为开门与确认。
06 / 常见疑问
按付费、设备、账号、隐私四组查
点开标题看答案，可以同时展开多条对照着看。前两条默认已展开，其余按需要点开。
付费
三个档位分别适合什么情况？
基础协助 199 元起，处理一个明确的问题，比如登录不上、打印机不响应；进阶陪伴 399 元起， 同时处理多项设置并带一次回访；尊享礼宾 699 元起，含每月两次上门、专属顾问与纸质资料包寄送。 拿不准数量时，按您手上要办的事数一数，顾问在确认方案时会说明差别。完整对照见 服务与方案。
上门途中会不会突然加价？
费用按执行前确认的那一档算。现场发现新的问题，工程师会先说明再列作一项，您同意才动手； 不同意的部分不做，已确认的部分照常处理。
设备
用了七八年的旧电脑还值得上门吗？
先做一次远程初判。能开机、能联网的旧机器，多半是启动项太多或存储空间吃紧，清理后还能再用一阵； 如果硬件到了寿命，我们会直接说换机比继续修划算，不让您把钱花在没用的项目上。
打印机、路由器这类外设也管吗？
管。打印扫描和家庭网络是点得最多的两类：扫描仪找不到、无线打印机掉线、某个房间连不上 Wi-Fi， 可以在同一次上门里一起看，不必分开约。
账号
替父母下单，他们需要全程在场吗？
上门时家里有人开门即可，其余由您在账户里发起。远程协助需要长辈在设备旁点一下确认。 授权范围内的操作由您决定，进度会同步到您的手机，不用两头打电话。
长辈忘了密码、账号被锁怎么办？
带着设备做身份核实后走找回流程。重设完成，建议把新密码写在纸质资料卡的空白处， 放在家里固定抽屉里，比记在便签上更不容易丢。
隐私
填写的地址和手机号会被怎么用？
用于联系您、安排上门和记录服务过程。查询、更正与删除的方式写在隐私政策里， 按上面的路径操作即可。
远程协助时，对方能看到我屏幕上的其他内容吗？
一次连线只处理当前确认的事项，结束时连接随即关闭。连线过程中您随时可以中断， 需要回避的内容先关掉窗口再开始。
07 / 继续求助
这一页没写到的，找人说更方便
操作上还有卡住的地方，直接讲您的设备和使用场景就行。留言时把所在区域和方便的时间写清楚， 安排会快很多。
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电话
17243036809
适合当天就要安排的事，说清区域与设备。
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邮箱
info@hj8828-vip.com.cn
工作日 2 小时内响应，非工作时段次日处理。
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预约
挑一个上门时段
写明小区所在区域与上午、下午或晚间。
去预约上门
新来的朋友可以从首页看起，先认清自己在哪一栏，再回来跟着步骤做。